Aplicação Web é um site diferente do comum e existem nuances específicas, mas que não são muito complexas de entender. Além disso, também se trata de um modelo visto e usado para diversas finalidades na internet.
Antigamente, a engenharia de software estava limitada ao desenvolvimento de aplicações que funcionavam em computadores, por isso, passou-se a estudar maneiras de lidar com os recursos e manter o sistema atualizado e seguro.
Os softwares eram transferidos a uma mídia e vendidos como produto único, por isso, quem comprava a licença pagava uma única vez e se responsabilizava pelo controle da aplicação.
Hoje em dia, a computação em nuvem é uma realidade que mudou totalmente o cenário, trazendo a Aplicação Web. Já existem sites que se tornam plataformas cada vez mais complexas e que servem aos usuários de muitas maneiras.
Comparando com os sistemas operacionais, a aplicação muda totalmente a maneira de pensar em relação às tecnologias, além de ser uma alternativa fácil de acessar. Por essa razão, é uma ótima opção do ponto de vista de quem desenvolve e utiliza.
Para aprofundar esse assunto, o artigo vai mostrar quais são os elementos de usabilidade fundamentais na Aplicação Web, como garantir um design intuitivo e quais são as ferramentas e métodos que ajudam a coletar feedback dos usuários.
Também vai mostrar quando realizar revisões e atualizações que melhoram continuamente a experiência das pessoas.
Elementos de usabilidade essenciais na Aplicação Web
Existem alguns elementos essenciais para trabalhar a usabilidade do site, sendo muito importantes na Aplicação Web. São eles:
- Disponibilidade e performance;
- Clareza;
- Relevância e credibilidade;
- Responsividade;
- Facilidade de aprendizagem.
Dentro do site de uma empresa de troca de vidro automotivo , a disponibilidade é muito importante porque permite que o site se mantenha disponível para os usuários o tempo todo.
Também evita links quebrados que impossibilitam o acesso de algum conteúdo, além do mais, caso seja necessário, as páginas em manutenção estarão devidamente sinalizadas para não prejudicar a expectativa do visitante.
No que diz respeito à performance, evita a demora no carregamento da página e ainda otimiza os conteúdos para evitar lentidão durante a navegação.
A clareza é fundamental porque todo usuário que acessar o site precisa entender seu funcionamento rapidamente, além de compreender as interações, seus elementos e o que pode ou não ser feito.
A clareza na Aplicação Web envolve simplicidade dos elementos, itens familiares para os usuários, padronização de cores e botões, organização do conteúdo para guiar a jornada de navegação e feedbacks positivos ou negativos para informar o usuário.
A relevância está relacionada à qualidade do conteúdo para garantir que os usuários tenham suas necessidades atendidas no site. Também é fundamental pensar na credibilidade porque as pessoas precisam confiar no produto e na interface do site.
O canal institucional de uma entidade que produz uniforme de mecânico industrial precisa ser responsivo, ou seja, se adaptar perfeitamente a qualquer tamanho de dispositivo, seja desktop, um tablet ou um celular.
O usuário também precisa ser capaz de aprender a usar o site de maneira rápida e sem depender de tutoriais.
O segredo é criar interfaces intuitivas simples e bem estruturadas, de modo que ele se lembre sobre a navegação, mesmo depois de muito tempo sem acessar.
Como garantir design intuitivo?
Para que o design do site seja intuitivo aos usuários, existem algumas estratégias essenciais. Entre as principais estão:
Incorporar interatividade
Originalidade e inovação são aspectos essenciais na experiência do usuário, por isso é muito importante fazer com que a interatividade das páginas e as plataformas ofereçam uma experiência dinâmica, cativante e diferente.
Uma das melhores alternativas é o uso de soluções de conteúdo interativo, pois elas permitem a prática de recursos animados e materiais funcionais, tais como ebooks, calculadoras, planilhas interativas, vídeos, tutoriais e infográficos.
Cativar e emocionar o usuário
Dentro do site de uma companhia especializada em pintura eletrostática epóxi pó , é crucial desenvolver ações que humanizam a experiência e despertam sentimentos.
A escrita de UX utiliza palavras e mensagens em legendas e pequenos fragmentos de texto conectados ao usuário para evocar seus sentimentos.
Dentro desse conceito também está o copywriting, uma estratégia essencial para cativar e persuadir as pessoas por meio da escrita, usando chamadas para ação que incentivam atitudes favoráveis para o processo comercial.
Apresentar uma proposta de valor
A proposta de valor do site precisa ser clara e objetiva para resolver o problema da maioria dos sites corporativos e landing pages confusas.
Não se deve pensar apenas em palavras bonitas e poéticas para impressionar o visitante, mas em construções diretas que apresentam bem a proposta de valor do produto ou serviço.
Investir em materiais relevantes
De maneira geral, um fabricante de rastreador veicular com escuta pode recorrer às estratégias de marketing digital porque elas colaboram muito com a experiência do usuário.
Uma das mais eficientes nesse processo é o marketing de conteúdo, pois cumpre o papel de aumentar a credibilidade e promover proximidade e cumplicidade.
A marca precisa oferecer uma experiência sólida de conteúdo para fazer com que o usuário se sinta importante, satisfeito e confortável, elementos fundamentais para motivar a interação.
Outro ponto fundamental é avaliar constantemente o impacto das ações da experiência dos usuários, por meio de testes que analisam e projetam a receptividade de mensagens, temas e materiais.
Ferramentas e métodos para coletar feedback
Coletar o feedback dos usuários é imprescindível para garantir que o site apresente o desempenho esperado pelos visitantes, e existem ferramentas que ajudam nesse processo.
Uma delas é a Hubspot, um recurso que se baseia em nuvem para reunir dados de atendimento ao cliente e organizá-los em um espaço compartilhado.
As pesquisas feitas por meio dela permitem perguntas com espaço para comentários e entradas de feedback.
Além disso, os clientes de uma companhia que faz aluguel de plataforma para trabalho em altura conseguem usar o produto sem precisar sair da plataforma.
O Zomato é um sistema usado para perguntas com respostas sim ou não, entretanto, para aprimorar o design intuitivo, a organização deve fazer perguntas abertas, pois isso aumenta as informações coletadas em relação à experiência do usuário.
Até mesmo o Twitter pode ser uma forma de coletar feedback, por meio de seções de perguntas e são facilmente encontradas pelos novos usuários e poupa o tempo das empresas com mudanças e adições constantes.
Quando fazer revisões e atualizações?
Para melhorar continuamente a experiência do usuário, pode ser necessário fazer algumas revisões e atualizações.
Não existe um cronograma definido para determinar a frequência da atualização ou da inclusão de conteúdos dentro da plataforma, entretanto, em algum momento ela vai precisar de atualizações.
No caso do blog de uma corporação que distribui máquina de café expresso automática , a atualização é constante porque é necessário inserir conteúdos novos dentro de um cronograma para que os visitantes possam acessar.
Por outro lado, uma página de contato é mais estática e só deve ser atualizada se a empresa mudar de endereço, mudar de telefone ou adquirir um meio de contato novo, como um e-mail ou uma rede social.
Os conteúdos precisam ser atualizados porque novas informações aparecem constantemente, da mesma forma, uma página de vendas precisa se atualizar com novos produtos e reajuste nos preços.
Tudo deve ser feito diante da necessidade de oferecer informações novas e concretas para os clientes. Porém, se um negócio que vende persiana vertical preta perceber que seu site precisa de atualização no design, então deve providenciá-la.
Muitas vezes, o site institucional pode perder o número de visitantes porque não estava oferecendo uma navegação simples e intuitiva ou porque o usuário não consegue encontrar o que deseja.
Diante dessa situação, é interessante fazer ajustes ou reformular o design do site, algo que precisa da análise de dados para que a atualização seja eficiente.
Os dados mostram quais áreas do site não estão funcionando adequadamente e o tipo de ajuste mais indicado. Supondo que o tráfego seja menor em uma página específica ou o cliente não passe muito tempo na loja virtual, o negócio pode ajustar o texto.
Da mesma forma, uma marca de cortina para cozinha sob medida pode investir em estratégias que aumentam a interação do visitante, por meio de um conjunto de ferramentas de análise de dados que medem o tráfego do site e outros pontos essenciais.
Considerações finais
Ter um site institucional é fundamental nos dias de hoje, independentemente de qual seja o segmento de atuação da empresa.
Mas além de ter um site, é necessário que seu design favoreça a experiência dos visitantes e aumente o tempo de permanência nas páginas.
Isso é essencial para que a organização possa alcançar seus objetivos, seja na hora de divulgar o negócio ou vender seus produtos e serviços.
Por isso é tão fundamental conhecer os elementos da usabilidade usados na Aplicação Web e criar um design intuitivo para os usuários.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento , onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
