Hoje, para as empresas, a importância de comercializar seus produtos e serviços é maior do que nunca. O empreendedor deve entender como se posicionar no mercado. Um dos aspectos mais significativos desse fator é a prova social.
Estruturar uma corporação apresenta uma série de desafios aos gestores, incluindo questões relacionadas à produção, marketing e vendas, a questão é que todo conteúdo produzido em qualquer setor só é legítimo quando valorizado.
Essa percepção de valor é conhecida como prova social, e esse elemento espontâneo no marketing de uma empresa de cortinas elétricas pode ser incentivado quando um produto ou curso de reparo de placa de celular recebe avaliações favoráveis dos consumidores.
Esse resultado é maximizado quando a estratégia de marketing de uma empresa dedica parte de seus esforços para coletar informações que sustentem a identidade social da organização e apresentá-las a clientes potenciais de maneira confiável e eficaz.
Além disso, é crucial reconhecer que os consumidores têm cada vez mais acesso às informações pertinentes das empresas, e as propostas de vendas geralmente são identificadas e rejeitadas na maioria das abordagens.
Esse fenômeno ocorre tanto em ambientes físicos quanto virtuais, e uma boa biblioteca de amostras de provas sociais pode ser a ferramenta certa para reduzir esse problema que uma empresa de serviços terceirizados de jardinagem pode estar enfrentando.
Depoimentos, avaliações públicas e de especialistas e premiações são alguns exemplos de estratégias que podem ser utilizadas.
Dentre os fatores que o consumidor considera antes de finalizar uma compra, um dos mais significativos é a prova social, isso é inerente, pois quando as pessoas consomem algo, elas consideram a experiência de outras pessoas que compraram a mesma coisa.
Em que consiste a prova social?
Embora as campanhas de marketing de uma cortina romana para quarto, por exemplo, sejam cuidadosamente elaboradas e executadas para seu público, os consumidores percebem o discurso de vendas e podem duvidar da veracidade das informações.
No entanto, existem algumas estratégias que podem ser empregadas para superar esse efeito e começar a aumentar a credibilidade de cada uma das comunicações da empresa em relação aos seus produtos e serviços.
Um dos métodos mais comuns são os depoimentos, dados de vendas e homenagens feitas em uma página de fachada de loja infantil, por exemplo.
Esse elemento, apresentado aos potenciais consumidores na fase certa do processo de compra, pode ser a chave para abrir negociações que ficaram paralisadas por certas objeções. A prova social de uma empresa existe em qualquer espaço que justifique:
- Acesso a fóruns;
- Grupos;
- Conversas físicas;
- Conversas digitais;
- Redes sociais.
Deve-se ter em mente que a prova social é responsável por destacar a qualidade da utilidade do produto em resposta às necessidades dos compradores.
Quando esse elemento é positivo, ele pode e deve ser explorado até mesmo no marketing de uma empresa especializada na remoção de entulho com caminhão.
Os sites de avaliação de produtos são considerados um exemplo comum de prova social, pois permitem que os consumidores expressem suas opiniões não apenas para a empresa que forneceu o produto ou serviço, mas também para outros clientes.
Esse recurso é responsável por validar as marcas diante dos consumidores, por meio das quais as organizações atestam e comprovam a qualidade de produtos e serviços e fornecem as informações para lidar com mais eficácia outras objeções dos consumidores.
O segundo passo no uso da prova social é desenvolver todo um plano de marketing voltado para o marketing de referência para aumentar o desempenho do negócio.
Quais os tipos de prova social existem?
Existe uma variedade de provas sociais que podem ser exploradas por um negócio, ajudando o empreendedor a quebrar objeções mais facilmente. Dentre os principais estão:
Depoimentos
Experiências compartilhadas por consumidores satisfeitos são exemplos de prova social curtos e simples. Eles podem ser usados de forma eficaz em diferentes contextos, como em páginas de destino para eBooks gratuitos ou em páginas de preços e orçamentos.
Para coletar depoimentos, é crucial incentivar o feedback dos clientes, entrando em contato com eles para perguntar sobre suas experiências de compra.
Depois de obter o feedback, é essencial legitimar os depoimentos, incluindo informações como foto, nome, empresa ou cargo da pessoa que os forneceu, para dar credibilidade à fonte e aumentar a confiança dos clientes em relação ao produto ou serviço.
A partir de então, os depoimentos podem ser divulgados em vários canais de comunicação, como site e stories para relatar as experiências e feedbacks de um serviço de troca de telas, por exemplo.
Cases de sucesso
Por meio de um case de sucesso, é possível contar a história de um cliente que teve êxito com a sua marca. Para tanto, é realizada uma análise fundamentada em dados do produto ou serviço fornecido a esse cliente.
Empresas de software B2B e prestadores de serviços de agência frequentemente utilizam essa ferramenta.
Se um cliente foi profundamente afetado pelo serviço que o negócio oferece, é possível contatar essa pessoa e transformar a história em um case de sucesso, expondo, assim, o valor do seu trabalho para o mundo.
Dados e números gerais
Uma forma de transmitir credibilidade é por meio de números. Dados como o número de clientes atendidos, convites disponíveis e vendas realizadas a partir de uma determinada estratégia possuem grande valor para a marca.
Um único número pode ter mais impacto do que diversas palavras, e a combinação dessas evidências sociais pode ampliar ainda mais a sua efetividade.
Como as empresas podem usar prova social?
As companhias podem utilizar diferentes tipos desse recurso para alcançar seus objetivos de marketing. Uma das formas mais comuns é a divulgação de depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos.
Essas opiniões podem ser apresentadas em forma de textos, imagens ou vídeos e são geralmente compartilhadas nas redes sociais, site da empresa ou em plataformas de avaliação online.
Para potencializar o impacto da prova social, é essencial que as informações sejam claras e objetivas, além de serem apresentadas de forma autêntica e coerente com a identidade da marca.
É imprescindível que as empresas sejam honestas e transparentes em relação às informações divulgadas, pois a credibilidade é um dos fatores fundamentais para o sucesso da estratégia.
Contudo, é fundamental ressaltar que esta não é uma estratégia única e isolada, mas deve ser utilizada em conjunto com outras táticas de marketing para alcançar os objetivos desejados.
Quando utilizada de forma efetiva, a prova social pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade dos clientes
Benefícios de usar provas sociais
A utilização de prova social no seu site de uma empresa que fornece serviço de instalação de fechadura eletrônica, por exemplo, pode trazer vários benefícios, não só em termos de conversões, mas também em termos de legitimidade para os clientes.
1. Aumento da autoridade do negócio
A prova social é um mecanismo persuasivo que garante a novos clientes que outras pessoas estão satisfeitas com sua empresa.
Com isso, será possível ter mais autoridade na área, o que trará mais oportunidades para a marca, seja por aumento de vendas ou aumento de visibilidade, por exemplo.
Se a empresa já conquistou bastante reconhecimento no mercado, usar esse recurso é um método benéfico para expandir seu alcance e aumentar o número de clientes e vendas no final do mês.
2. Mais transparência para os consumidores
Mostrar os benefícios e vantagens de um produto é imprescindível para transmitir transparência e credibilidade da marca.
Além disso, captar feedbacks dos consumidores e divulgar depoimentos pode evidenciar a abertura e disposição da empresa em ouvir a opinião dos clientes.
A disponibilização de espaços para comentários e avaliações nos canais online também pode demonstrar a transparência da empresa, permitindo que os clientes conheçam melhor a marca antes mesmo de realizar o primeiro contato.
É crucial que, por exemplo, uma empresa que fornece enfestadeira automática seja clara e objetiva nas informações divulgadas, a fim de manter a confiança dos consumidores e fortalecer a imagem da marca.
3. Possibilidade de ser referência no mercado
Investir em provas sociais para o site da empresa oferece uma série de vantagens, incluindo a possibilidade de se tornar uma referência no mercado.
Quanto mais pessoas indicarem a marca, maior será a atração de novos clientes, criando um ciclo virtuoso que beneficia o negócio.
Essa estratégia também pode gerar clientes fiéis, uma vez que, ao perceberem que a marca é referência no mercado, eles se sentirão mais confiantes para comprar novamente.
Por isso, investir em provas sociais é uma boa estratégia para fortalecer a imagem da empresa e atrair mais clientes.
Considerações finais
A prova social é um dos resultados mais eficazes do bom trabalho de uma empresa, seja na prestação de um serviço ou produto, seja na gestão do seu marketing e posicionamento da sua marca online.
Esse número é significativo, pois a prova social desencadeia um processo de marketing espontâneo que promove o produto, esse processo envolve pessoas que já consumiram o produto, tornam-se clientes recorrentes e até mesmo o compartilham com amigos e família.
Como o perfil do novo consumidor está centrado na imagem e nos valores da marca, o recurso torna-se uma importante aliada dos negócios a longo prazo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
