Manter o público engajado nas redes sociais é um trabalho contínuo e árduo, mas precisa ser desenvolvido pelas organizações para que suas estratégias tragam os resultados esperados.
O engajamento acontece quando o usuário realiza uma ação relacionada a um conteúdo em uma plataforma, como no caso das redes sociais. A ação pode ser um clique, um comentário ou uma curtida.
Qualquer reação do seguidor em relação a uma publicação da marca demonstra engajamento, mostrando qual foi o alcance da postagem e o número de seguidores dentro da taxa de engajamento.
Dentro do marketing digital e das estratégias de vendas, o conceito de engajamento é algo muito relevante, principalmente nas redes sociais, tendo em vista que essas plataformas foram criadas para promover a interação.
Uma empresa só consegue interagir com as pessoas se elas realmente estiverem interessadas em seus conteúdos. É por isso que de nada adianta criar um perfil da marca se ele não for devidamente trabalhado.
Existem várias ações que ajudam nesse sentido, por isso, o artigo vai explicar o que é engajamento nas redes sociais, por que esse engajamento é importante e dar algumas dicas para que os seguidores do negócio se engajem mais.
O que é engajamento?
O conceito de engajamento pode variar muito com o contexto ao qual é aplicado, mas sempre tem uma relação com a realização de ações de maneira ativa, independentemente da situação.
Para o marketing digital, o engajamento acontece quando o usuário realiza uma ação relacionada a um conteúdo nas redes sociais, podendo ser um clique, uma curtida ou um comentário.
A equipe de marketing de uma empresa especializada em envidraçamento de sacada de apartamento considera que o engajamento é mais interessante quando as ações mostram para o algoritmo que o usuário está interessado no conteúdo.
É por isso que as visualizações não costumam contar como engajamento, pois quando o usuário está apenas rolando a tela na plataforma, passa por diversas publicações em alguns segundos.
O canal só considera o seguidor engajado com um post quando ele clica para ler o texto, salva o vídeo para ver depois, compartilha nos stories, envia para alguém ou curte.
Com relação às curtidas, embora também sejam consideradas uma métrica de vaidade, ainda assim apontam engajamento nessas plataformas.
Elas também representam um peso menor na hora de medir essa métrica, uma vez que um like exige pouco esforço e é praticamente automático.
Importância do engajamento
Qualquer tipo de posicionamento que não reverbere com outras pessoas é simplesmente perdido, e isso faz com que a empresa fale sozinha e não consiga atingir seus objetivos, independentemente de quais sejam.
Para uma companhia de conserto fechadura automotiva, ter um bom engajamento importante porque só assim seu posicionamento será assimilado, e isso se refere a estratégias como:
- Textos em blogs;
- Vídeos no YouTube;
- Imagens nas redes sociais;
- Uso do produto ou serviço;
- Participação dos funcionários.
Isso mostra que a empresa não deve correr atrás de curtidas e comentários o tempo todo, tentando vender um conteúdo sem qualidade. O certo é construir uma comunidade de pessoas envolvidas com a marca.
Para atrair o engajamento dos seguidores nas redes sociais, é necessário que eles estejam interessados pelo conteúdo, por isso, as publicações devem ser relevantes e se comunicar com a persona.
Na maioria das vezes, os usuários das redes sociais estão em busca de distração e entretenimento, por isso não querem ver propagandas e tentativas de vendas.
É interessante publicar conteúdos que transmitem uma informação valiosa e positiva, pois isso cria conversas e conexões. Gerar conversas com os usuários é uma forma de conquistar o engajamento do público.
As pessoas estão interessadas em um marketing mais humanizado e geram conexões verdadeiras com as organizações que compreendem e valorizam esse ponto de vista.
Uma clínica veterinária 24 hrs precisa estar atenta a isso porque os algoritmos das redes sociais sabem interpretar uma conexão verdadeira.
A partir do momento em que mais usuários interagem com as postagens, a plataforma compreende que o conteúdo é relevante e começa a entregá-lo para mais usuários.
Além das pessoas que seguem o perfil da marca, isso é importante para que o conteúdo seja visto em outras abas. No caso do Facebook, os amigos de seguidores conseguem visualizar curtidas e comentários, o que aumenta a importância de gerar conversas.
Dicas para aumentar o engajamento
Tendo em vista a importância do engajamento nas redes sociais, fica claro o quanto é necessário investir em estratégias que vão ajudar a aumentá-lo, e algumas dicas para isso são:
Conhecer o público-alvo
Para que uma estratégia de comunicação realmente tenha sucesso, primeiro a companhia precisa saber quais são as características de seu público-alvo.
Um serviço de içamento de móveis precisa ir além de idade, profissão, entre outras informações para buscar detalhes sobre o comportamento e a personalidade das pessoas.
Quando a marca consegue compreender o universo de seus potenciais clientes, pode usar elementos importantes em seu conteúdo e na linguagem para corresponder aos interesses das pessoas.
Isso aumenta a utilidade das publicações, faz com que ela se torne mais relevante e consequentemente aumenta o nível de engajamento nas redes sociais.
Trabalhar com uma estratégia ampla
A internet é um meio de comunicação que favorece o fluxo contínuo de informações e o improviso, mas para ter sucesso nas redes sociais, é necessário planejar os conteúdos que serão publicados.
Criar uma rotina e um processo bem definido faz com que o material tenha mais qualidade. A companhia precisa definir alguns parâmetros importantes, como:
- Temas;
- Abordagens;
- Estilo de linguagem;
- Formatos de postagem.
Também é muito importante fazer testes nas redes sociais até encontrar a melhor forma de publicar, mesmo assim, o planejamento é indispensável para uma empresa especializada em tela mosquiteira para janela de apartamento.
Não usar linguagem de publicidade tradicional
Uma das principais características das redes sociais é que elas não são tão propícias para usar linguagem presente na publicidade tradicional, visto que é mais focada nas vendas, na marca e em suas soluções.
Por causa disso, não agrega valor aos usuários, assim sendo, o ideal é oferecer conteúdos relevantes para o público, por meio de linguagem leve e natural, como se houvesse uma pessoa real publicando e querendo se relacionar.
É fundamental pensar sobre isso porque as redes sociais trouxeram uma nova maneira de divulgar as organizações e exigem uma abordagem diferente.
Interagir com os usuários
Para gerar engajamento verdadeiro nas redes sociais, a organização precisa saber interagir com as pessoas. Nesse sentido, a marca deve produzir conteúdos que incentivam a participação do público e que geram identificação.
É dessa forma que uma companhia de laudo pericial cautelar vai fazer os usuários comentarem, compartilharem e marcarem outros amigos.
As interações precisam ser respondidas, mostrando que a companhia valoriza a participação e a opinião dos consumidores, pois isso fortalece o relacionamento e a imagem da corporação.
Estar onde o público está
Ao conhecer o público, a companhia saberá quais são as redes sociais usadas por essas pessoas e como elas se comportam dentro das plataformas.
Isso acaba mostrando em quais canais o negócio deve estar, uma vez que não existe a menor necessidade de estar presente em todos os canais. Mais do que isso, o negócio saberá como deve se comunicar com as pessoas e conquistar sua atenção.
Um fornecedor de salgados assados congelados, por exemplo, lida com um público adulto e profissional, por isso, pode encontrar no LinkedIn uma boa opção para fazer publicações sóbrias.
Por outro lado, se o público é mais jovem e descontraído, o Instagram e o Twitter são as melhores opções para a estratégia, pois permitem publicações divertidas e leves.
Personalizar os conteúdos
A quantidade de curtidas e seguidores merece atenção, entretanto, o engajamento por meio de comentários é uma prática relevante para avaliar o desempenho da postagem.
A proposta do conteúdo da marca precisa ser original e instigar as pessoas a tomarem uma ação. Além do mais, a comunicação feita por uma empresa de restauração de pia de mármore deve ter um tom pessoal, como se estivesse conversando.
É essencial transmitir a impressão de que existe uma pessoa conversando com os seguidores, e é exatamente por isso que tantas marcas criam personagens que tornam a interação muito mais próxima.
Considerações finais
As estratégias de marketing digital nas redes sociais conseguem resultados muito melhores quando a organização conquista o engajamento de seus seguidores.
Isso mostra que as pessoas ainda estão interessadas nos conteúdos publicados e faz com que o algoritmo da plataforma entenda que os materiais são interessantes, fazendo com que eles alcancem mais usuários.
Consequentemente, a companhia vai atrair mais pessoas com perfil para se tornarem clientes, o que aumenta o sucesso das estratégias de marketing.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
