A segurança no e-commerce tem um papel muito importante para construir e preservar a confiança dos consumidores e garantir o bom funcionamento do comércio online.
As transações comerciais são cada vez mais prevalentes, por isso, negócios que vendem dessa forma precisam conquistar a confiança dos consumidores.
Um dos principais focos nesse sentido é proteger os dados dos clientes, visto que eles incluem muitas informações sensíveis, como dados do cartão de crédito e pessoais que precisam ser devidamente tratados para evitar violações e roubos.
As transações precisam ser íntegras, pois assim os colaboradores vão receber os produtos e serviços de acordo com o que foi prometido.
Essas plataformas precisam de protocolos de segurança, como criptografia, que ajudam a proteger as informações durante as compras. Além do mais, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) exige uma postura consciente por parte das empresas.
Quando essas normas não são cumpridas, o negócio fica suscetível a penalidades e pode até mesmo prejudicar sua reputação.
Assim sendo, este artigo vai mostrar como proteger os dados dos clientes, quais medidas de segurança devem ser implementadas, como manter a loja atualizada com as medidas de segurança e como educar os consumidores.
Como proteger os dados dos clientes?
Proteger os dados dos clientes em uma loja online deve ser prioridade, pois assim o consumidor vai se sentir mais confiante e a empresa consegue cumprir as regulamentações de privacidade. Algumas ações importantes são:
- Criptografia de dados;
- Autenticação de dois fatores;
- Atualizações;
- Políticas de senhas;
- Proteção contra ataques.
Os protocolos de criptografia garantem que as informações transmitidas entre o navegador do cliente e o servidor da loja sejam codificadas, assim, dificilmente serão acessadas por invasores.
Tanto no site de uma empresa de serviço vigilante quanto em uma loja online, é fundamental incorporar a autenticação de dois fatores para ter uma camada extra de segurança.
Quando esse recurso é ativado, além da senha, os usuários vão precisar de um segundo método de verificação para acessar suas contas.
Também é muito importante manter todos os sistemas, plataformas e softwares atualizados por meio de patches de segurança para reduzir as vulnerabilidades e proteger contra ameaças de segurança.
Outra coisa importante é estabelecer políticas que exijam senhas fortes e alterações regulares. Isso significa que os clientes precisam usar combinações complexas de letras, números e caracteres para fortalecer a autenticação.
Deve-se implementar medidas de segurança contra ataques para validar e filtrar rigorosamente as entradas de dados, e prevenir que códigos maliciosos sejam executados.
Também existem outras soluções que podem ser colocadas em prática, por exemplo, o uso de ferramentas de monitoramento de segurança que identificam atividades suspeitas ou não autorizadas.
Com esse recurso, uma empresa de rede de proteção janela basculante vai obter respostas proativas a possíveis ameaças, antes que algum problema significativo aconteça.
É obrigação da loja ter uma política de privacidade transparente para que os clientes saibam de que maneira seus dados são coletados, usados e protegidos.
Os colaboradores, por sua vez, precisam de treinamento sobre práticas de segurança, pois assim podem reconhecer e-mails de phishing e desenvolver conhecimentos sobre maneiras de se proteger contra diversos tipos de ameaças.
É recomendável realizar backups regulares, pois caso ocorra algum incidente de segurança, fica mais fácil restaurar as informações e reduzir sua perda.
Medidas de segurança básicas
Proteger os dados dos clientes de uma loja online é essencial para que o consumidor se sinta confiante e para que o negócio opere em conformidade com as regulamentações de privacidade.
Uma das medidas de segurança básicas e mais importantes é implementar um firewall de aplicações web que vai filtrar e monitorar o tráfego, além de obter certificados para autenticação e criptografia avançadas.
Também é interessante fazer monitoramento em tempo real para identificar atividades suspeitas, além de adotar uma proteção contra ataques de negação de serviço que assegura a disponibilidade contínua da plataforma de vendas.
Uma loja especializada em papel de parede para sala de reunião pode optar pela tokenização de pagamentos que substitui dados sensíveis por tokens que reduzem os riscos financeiros.
Outra coisa muito importante são as auditorias regulares de segurança, que incluem análises de vulnerabilidade e testes de penetração para identificar e corrigir potenciais falhas.
Sistemas operacionais, a própria loja de vendas em si e plugins precisam ser atualizados automaticamente para aplicar as últimas correções de segurança.
O e-commerce, assim como muitos outros modelos de negócios precisam de uma equipe pronta para responder a incidentes e que tenha um plano de resposta eficiente, caso ocorra alguma violação.
Como manter a loja atualizada?
Manter a loja atualizada em relação às medidas de segurança é essencial para proteger os dados dos clientes e manter a integridade operacional.
Um fabricante de placa de inox personalizada implementou um processo contínuo de atualização automática de software, como sistema operacional, plataforma de vendas e outras extensões utilizadas, para que passem pelas correções necessárias.
Outra boa opção é realizar verificações regulares de vulnerabilidades para identificar falhas de segurança que possam acontecer a qualquer momento. Isso é feito com ferramentas automatizadas que escaneiam a loja em busca de vulnerabilidades.
É necessário programar auditorias de segurança regulares com testes que vão identificar e corrigir brechas, antes que elas possam ser exploradas por invasores.
É papel do negócio se manter informado sobre as últimas ameaças de segurança, bem como acompanhar as tendências e métodos usados pelos cibercriminosos para se antecipar a potenciais ataques e fortalecer suas defesas.
A loja virtual deve educar sua equipe sobre as práticas mais recentes de segurança, principalmente em relação aos procedimentos que precisam adotar diante de um incidente.
Uma empresa especializada em diferencial caminhão traçado está sempre avaliando e implementando novas tecnologias de segurança, e as lojas virtuais podem fazer a mesma coisa.
Essa abordagem proativa inclui a integração de firewall avançado, sistemas de detecção de intrusões e outras soluções que se mostram como inovadoras.
É fundamental atualizar e revisar regularmente as políticas de segurança da loja, principalmente em relação às senhas, acessos e outras diretrizes relacionadas à segurança da informação.
Muitos negócios fazem parcerias com especialistas em segurança cibernética, para que possam avaliar periodicamente a postura de segurança da loja. São profissionais que trazem insights especializados e recomendações personalizadas.
Além de tudo isso, também é muito importante realizar backups regulares, pois caso ocorra algum comprometimento, é possível restaurar os dados rapidamente e minimizar a perda de informações.
Como educar os clientes?
Os consumidores devem ser educados pela própria loja online sobre segurança online para que tenham uma experiência positiva.
No site de uma oficina mecânica mais próxima de mim , os usuários podem encontrar informações claras e transparentes sobre as medidas de segurança implementadas pela plataforma, como protocolos de criptografia e políticas de privacidade.
Ter transparência em relação a esses aspectos é fundamental para aumentar a confiança dos consumidores e tranquilizá-los sobre a proteção dos dados.
Muitas empresas criam guias de boas práticas de segurança online para destacar a importância de senhas robustas, uso de autenticação de dois fatores e reconhecimento de tentativas de phishing.
Esses recursos devem ser acessíveis para ajudar os consumidores a compreenderem e adotarem comportamentos seguros.
É válido incorporar mensagens educacionais sobre segurança durante a navegação na loja, por meio de dicas em formulários de pagamentos, alertas sobre possíveis ameaças e lembretes sobre como manter as senhas seguras.
Se uma empresa de serviço de locução quiser, pode organizar webinars ou até mesmo disponibilizar alguns tutoriais sobre segurança online. São iniciativas que trabalham com uma abordagem envolvente e capaz de transmitir informações claramente.
Algumas lojas criam até mesmo programas de recompensas para clientes que adotam práticas de segurança recomendadas, como brindes, descontos e pontos no programa de fidelidade, assim, eles vão se engajar na proteção das contas.
O e-mail é uma ferramenta muito útil nesse contexto porque pode ser usado para enviar atualizações periódicas sobre medidas adicionais de segurança ou até mesmo sobre ameaças identificadas.
Assim como o consumidor pode ter acesso ao telefone de empresa de motoboy , caso tenha alguma dúvida, as lojas virtuais podem oferecer um suporte especializado para conversar sobre segurança digital.
São canais dedicados ao assunto e que ajudam os consumidores a obterem assistência, sempre que for necessário.
Considerações finais
O comércio eletrônico é uma modalidade de compra e venda que cresce cada vez mais, mas ao mesmo tempo, se vê diante da necessidade de garantir a segurança dos dados.
Além de cumprir suas obrigações, proteger as informações dos clientes é uma forma de conquistar confiança e ter mais credibilidade no mercado.
Ao longo do tempo, o negócio vai cultivar um relacionamento sólido com os consumidores e alcançar sucesso duradouro no segmento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento , onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
