O Marketing de Serviços é a estratégia de agregar mais valor a um serviço para visar convencer os clientes a escolher uma empresa. Com esse conjunto de dicas, fica mais fácil aumentar a satisfação do consumidor e do usuário.
Embora uma estratégia de marketing seja muito importante, nem todas as empresas devem promover da mesma maneira. Cada organização tem suas diferenças, que precisam ser consideradas ao desenvolver uma estratégia de divulgação.
O setor de serviços tem um impacto cada vez maior na economia do país, mas para continuar crescendo e gerando lucro, não pode seguir a mesma estratégia das empresas que vendem produtos.
É preciso investir em práticas concretas que possam convencer os clientes e atender às expectativas do público. Por isso, independente do tipo de serviço oferecido, é fundamental conhecer os fundamentos do marketing para se destacar no mercado.
Assim, uma empresa que oferece serviço de vistoria e emissão de laudo cautelar veicular, por exemplo, poderá se destacar em seu mercado de atuação e garantir um aumento na demanda.
Como resultado, todos os benefícios do marketing de serviços são obtidos ao entendê-lo melhor, mas muitos empreendedores não entendem ou nunca ouviram falar dessas estratégias.
Por isso, definir o que é marketing de serviços, quais são os pilares do marketing de serviços, sua importância para os negócios e como aplicá-lo corretamente é fundamental para ajudar os empreendedores a se destacarem no mercado em que atuam.
Mas, afinal, o que é o Marketing de Serviços?
O marketing de serviços é um conjunto de estratégias para aumentar o valor de um serviço e persuadir os consumidores a escolher uma empresa.
Muitos consumidores sabem a diferença entre um produto e um serviço, mas poucos têm a capacidade para definir os termos que envolvem essa estratégia.
Pode até ser mais fácil de explicar o conceito de produto, mas a definição de serviço é mais complexa e subjetiva. Como resultado, também é difícil investir em campanhas de marketing.
Por isso, uma oficina mecânica especializada em manutenção dos freios oferece um tipo específico de serviço, mas existem outras que se especializam em finalidades diferentes, levando em consideração os objetivos do cliente.
Outra preocupação é que os critérios de contratação variam de empresa para empresa. A concorrência é frequente e outros provedores de serviços visam oferecer mais valor aos clientes.
Devido ao número de variáveis, o marketing de serviço é crucial até mesmo para um veterinário, pois permite ao profissional contar com a própria engenhosidade para atrair clientes. O mesmo vale para outros segmentos de negócio.
A importância dessa estratégia para as empresas
Investir em serviços de marketing ajuda as empresas a entenderem as necessidades de seus públicos, o que é uma excelente forma de melhorar os serviços.
Essa estratégia também promove a organização no mercado em que atua, além de atrair clientes potenciais. Um benefício é que dá uma vantagem competitiva, e é difícil para os provedores de serviços agregar valor à sua oferta.
Com isso, uma empresa que realiza aluguel de sala comercial compartilhada deve utilizar essa ação, pois a impede de participar da comparação de preços, além de impedir que seja uma contrapartida para os clientes.
Eles devem vivenciar a qualidade da oferta e então selecionar a marca, por isso, o marketing de serviços busca tangibilizar a oferta, entender as necessidades do cliente e empregar uma linguagem adequada.
Esse estilo de marketing também promove inovações, pois a cultura da empresa é centrada nas necessidades dos clientes e permite pequenas mudanças.
É possível potencializar os serviços do portfólio e agregar valor aos subcontratados. Normalmente, as inovações surgem de sugestões, elogios e reclamações.
Por isso, é fundamental ter canais adequados para planejar como as interações ocorrerão para receber feedback dos consumidores, como um chatbot que pode auxiliar nas pesquisas de satisfação.
Essa técnica também é importante para que as empresas se tornem referência para os clientes. Além de manter um diálogo significativo com o público, as empresas começam a enviar conteúdo útil e informar sobre possíveis mudanças que podem afetar os clientes.
Tudo isso agrega valor a uma empresa especializada em realizar tratamento de piso ardosia, o que a torna um recurso para os clientes e uma entidade memorável com conexões com as pessoas.
Por isso, é importante planejar as interações e criar métodos inteligentes de comunicação com os clientes em potencial, isso é mais do que simplesmente entrar em contato com os leads, pois é necessário estabelecer um diálogo significativo com esses indivíduos.
Os 8Ps do Marketing de Serviços
No marketing de serviços, especialistas contemporâneos citam oito componentes essenciais desse método. Estes são:
- Preço;
- Praça;
- Produto;
- Promoção;
- Processo;
- Prova física;
- Pessoas;
- Produtividade e qualidade.
Estes pontos têm definições muito interessantes que podem ajudar os empreendedores a fortalecer as estratégias de marketing para aumentar a demanda pelos serviços oferecidos e assim obter mais faturamento, reconhecimento e engajamento para a marca.
Primeiramente, o preço, como o nome é direto: nele está incluso o valor que o cliente terá que pagar pelo serviço que é prestado a eles e por consequência é o valor percebido pelo mesmo.
Esse cálculo pode parecer simples, mas deve levar em conta todos os custos, os gastos com pessoal e o tempo dedicado ao serviço.
Em segundo está a praça, que discute como, quando e onde o serviço será prestado. Ou seja, inclui prazos, locais e requisitos para a conclusão bem-sucedida.
Terceiro é o produto. Esse assunto parece ser complexo porque não se trata de marketing de produtos. Neste caso, o termo produto pretende referir-se ao valor ou benefício entregue ao cliente, isso é feito para destacar os benefícios derivados da experiência.
Para exemplificar, pode-se tomar como exemplo uma empresa que produz uniforme operacional segurança, em que o produto é a vestimenta fornecida e o serviço é a solução que eles estão oferecendo às empresas de segurança que necessitam desses uniformes.
Já o quarto P do marketing de serviços é a promoção, parte que inicia a comunicação com o destinatário pretendido e transmite informações sobre os benefícios do serviço, incluindo publicações que demonstrem a legitimidade da empresa prestadora do serviço.
Anúncios online e offline, e-mail marketing e conteúdo nas mídias sociais são exemplos de campanhas promocionais.
O processo é o quinto P, um dos mais importantes, que pode ser descrito como o movimento desde a concepção até a conclusão e pós-venda ou atendimento ao cliente.
Processos simples, ágeis e monitorados são uma vantagem competitiva no setor de serviços de qualquer empresa.
Em sexto, a prova física, que combina os itens que o cliente externo pode ver, isso facilita o cliente a criar sua própria imagem da empresa. Site, blog, assinaturas, localização e estrutura física são exemplos de provas físicas.
O sétimo são as pessoas. Esse P leva em consideração cada gestor, funcionário e cliente, pois todos contribuem para o resultado do serviço.
É responsabilidade da organização tentar deixar seus funcionários felizes e comprometidos, o que, por sua vez, facilitará o fornecimento de experiências adicionais ao consumidor.
Por fim, o oitavo P se refere a produtividade e qualidade dos serviços prestados, que são dois requisitos essenciais para manter e aumentar o tamanho da empresa.
Neste, a produtividade pode ser melhorada através de ferramentas como gestão de tempo, treinamentos aplicados, orientações e estímulos através de um clima organizacional mais positivo.
Já a qualidade deve ser um fator chave dos valores da organização e deve ser medida através de um padrão aceitável para a prestação dos serviços oferecidos.
Como aplicar o Marketing de Serviço em um negócio?
Para implementar o marketing de serviços é fundamental entender algumas estratégias que devem fazer parte do planejamento de qualquer organização. São eles:
Realização de estudo de mercado
Estudar quais são as táticas dos maiores concorrentes da empresa é fundamental para que uma empresa que comercializa pranchas de natação possa se destacar no mercado em que atua.
Além disso, o estudo de mercado se torna parte crucial do processo para propor melhorias nos processos do negócio.
Pesquisar entre os consumidores
Pesquisar o que os consumidores desejam é a melhor forma de um negócio se estabelecer como autoridade em um mercado.
Quando uma empresa que faz a instalação de tela de proteção para gatos removível, por exemplo, realiza pesquisa com os consumidores da marca, as decisões de melhoria se tornam muito mais assertivas e aumenta a chance de fidelizar os clientes ativos.
Definir um preço justo e atrativo
O custo é baseado no esforço despendido pela equipe, no tempo necessário para a conclusão do projeto, na complexidade do projeto e nas especificidades de cada cliente. Também analisa os gastos e custos associados à prestação do serviço.
Além de atrativo para clientes e potenciais clientes, o valor cobrado por uma parcela deve ser capaz de cobrir todos os custos de sua execução.
Considerações finais
O marketing de serviços é um método poderoso de diferenciação de empresas em um mercado cada vez mais competitivo.
Em vez de ser como todo mundo, correndo loucamente em preços e prazos, essas são ações que ajudam a construir relacionamentos com clientes e estratégias de segmento.
A empresa tem papel estratégico em seu mercado, presta serviços a um preço competitivo e ainda conquista novos clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
