Muitos clientes que visitam uma loja online tendem a desaparecer e usar o processo de Retargeting é uma maneira de atraí-los novamente, para que consigam concretizar a compra de produtos e serviços.
Reconquistar os consumidores que se afastaram é essencial para que a empresa aumente a carteira de contatos e abre maiores possibilidades de vendas de qualquer item para o público e este sistema é utilizado com muita frequência, impulsionando os negócios.
O que é Retargeting?
O retargeting é muito confundido com o remarketing, porém ambos trabalham alinhados no mesmo objetivo. Ou seja: colocar o cliente sempre em primeiro lugar, pois ele é quem move a estrutura financeira da empresa.
O retargeting é um sistema de estratégias, cujo objetivo é impactar possíveis clientes que em algum momento tiveram contato com uma empresa, uma marca de piso laminado para comercio, um produto ou serviço, para que ele retorne às compras.
Através de anúncios e publicidades, em conformidade com o perfil de cada cliente, o interesse mostrado anteriormente retorna, é retomado o contato e as negociações que falharam em um momento anterior ficam passíveis de uma efetivação.
As redes sociais, blogs e sites são ferramentas utilizadas no retargeting, quando uma equipe qualificada de marketing precisa divulgar um negócio voltado para o serviço de paisagismo com pedras e com esta técnica é possível alavancar a taxa de conversão.
O remarketing é uma forma de reorientar o cliente para que ele retome o contato direto com a empresa e volte a se interessar por aquilo que ela oferece e, nesse sentido, fazer remarketing por e-mail ou por uma plataforma de vendas, reativa as negociações perdidas.
Retargeting: como funciona?
Ele funciona por meio dos cookies, que são pequenos arquivos produzidos nos sites quando eles são visitados e neles as informações de navegação podem identificar o perfil do internauta, mesmo que ele não tenha realizado uma compra.
Por exemplo: a pessoa acessou um site de vendas, colocou produtos no carrinho de compras, desistiu e não fez a compra. Através destas ações as plataformas do Google ou Facebook Ads estabelecem o perfil e passam a exibir anúncios ou propagandas.
Não é incomum aparecerem anúncios ou publicidades de persiana romana quando o internauta está navegando pela internet.
Isso acontece porque as informações armazenadas nestes cookies acionam esses dados, mesmo que nunca tenha sido comprada, mas com certeza mostra um possível interesse em adquiri-la em algum momento e esta é a chance de reaproximar o consumidor.
A política de privacidade encontrada nos sites comercializadores de suporte para etiqueta de gondola estabelece o uso dos cookies em outras plataformas ou sites e ela não é obrigatória, mas a lei pode amparar o site no uso indevido destas informações registradas.
O retargeting tem como alvo a reaproximação do cliente, para que ele não seja descartado definitivamente, pois sempre há uma esperança de retomada de contato, gerando assim uma nova oportunidade tanto para a empresa como para o consumidor.
Existem dois tipos de retargeting, em linhas gerais, que podem ser utilizados em um e-commerce: o baseado em pixels e o baseado em listas.
O retargeting em pixels (conhecido como Javascript) é o sistema mais comum de redirecionamento de algum visitante anônimo para um site de limpeza de exaustores ou aplicativo, no qual ele vai encontrar materiais direcionados à pesquisa realizada.
O retargeting com base em listas tem como ponto de apoio o contato deixado pelo visitante, como o e-mail por exemplo, ou até mesmo o número do WhatsApp, para que a área de marketing possa enviar uma mensagem para que ele possa adquirir algum tipo de produto.
É uma forma de relembrá-lo de que esteve presente no site e mostrou interesse nos serviços de polimento de vidro automotivo ou em uma marca ou produto específico, para que mais à frente a empresa possa manter contato novamente.
Mesmo quando um site é visitado anonimamente, sem que qualquer tipo de dado seja oferecido, o Google Analytics faz o rastreamento dos leads e, a partir deste momento, são fornecidas as propagandas e anúncios sobre pintura industrial embarcado.
Mas é claro que para que isso ocorra, no mínimo deve ser feita uma pesquisa sobre o assunto, porque somente desta forma essa informação é registrada no cookie e ela passa a ser veiculada na internet.
Benefícios do Retargeting
A estratégia de retargeting faz uma diferença enorme quando aplicada no negócio de uma empresa e perfaz grande benefícios, como os 9 apontados abaixo:
- Aumenta o fluxo de visitantes e consumidores;
- Gera engajamento de clientes com as marcas;
- Impacta o consumidor para que ele esteja sempre ativo;
- Alavanca as possibilidades de fidelização;
- É um canal de maior aproximação com o cliente;
- Aumenta o número de vendas de produtos e serviços recepção;
- Constrói o valor de uma marca;
- Mantém um melhor relacionamento se o e-mail for usado;
- Cria novas oportunidades de compras.
Com o retargeting, existem maiores chances de converter um possível consumidor em um cliente verdadeiro e fiel, e as informações sobre a empresa, produto, serviço ou marca podem ser disseminadas para outras pessoas pelas redes sociais, por exemplo.
Quando um e-mail marketing é enviado, se o consumidor realmente estiver interessado em algo, ele volta para o site, coloca os produtos de interesse no carrinho, efetua a compra, efetivando-a definitivamente.
É comum os carrinhos serem abandonados sem uma razão específica (muitas pessoas compram apenas com “os olhos”), mas nunca fecham o processo e é aqui que surge a chance de retomada de contato e o aumento na taxa de conversão.
Para uma marca, o retargeting pode ser desenvolvido de forma on-site ou off-site. A primeira reengaja usuários que já estavam presentes em um site e mostraram interesse em produtos específicos.
A segunda (off-site) é utilizada na prospecção e abordagem de usuários que interagem com a marca por diferentes canais de comunicação, como as redes sociais.
O alinhamento entre o remarketing e retargeting, que trabalham juntos, como abordado anteriormente, são ações que impactam o consumidor de maneira positiva e fortalece a presença online, essencial na comercialização mais assertiva de produtos ou serviços.
Portanto, entre ambas, é necessário um bom planejamento, com objetivos em comum. É importante salientar que clientes e consumidores não aprovam abordagens ostensivas e insistentes através dos e-mails.
As campanhas que unem o retargeting e o remarketing devem conter informações de produtos que são de real interesse para o consumidor, aumentando as chances de conversão e vendas da marca. Elas são certeiras na segmentação do público.
O retargeting não é uma estratégia simples de ser aplicada, pois envolve a capacidade da empresa em retomar o contato de um visitante que apenas passou pelo site e isso não significa que ele estava verdadeiramente interessado em algo.
Mas, se ele deixou algum contato, essa comunicação pode ser restabelecida para que ele volte ao site e tome a decisão de comprar algo de interesse (produto ou serviço) e mesmo que esta compra não seja efetivada, é uma oportunidade para o futuro.
Uma empresa nunca deve considerar um cliente perdido, apenas pelo fato dele não ter comprado algo.
Se ele esteve presente no site, ainda que de forma anônima (sem deixar dados de contato), significa que em algum momento ele ficou interessado em algo e pode voltar a qualquer momento.
Portanto, apostar no retargeting é uma das melhores formas de trazer este visitante de volta para mostrar-lhe que as soluções oferecidas pela empresa vão se encaixar naquilo que está procurando e nas expectativas esperadas por ele.
Considerações finais
O retargeting coloca novamente a empresa em contato com o consumidor, mas ele deve ser abordado com muita cautela, para que seja criada um maior confiança entre empresa-cliente.
É uma estratégia de venda importante para quem quer lançar um novo produto e nesse sentido podem ser enviados e-mails pela área de marketing, com propagandas ou anúncios, para atrair o retorno do cliente.
Desta forma é mais fácil reconquistar o antigo cliente, principalmente se já houve algum tipo de interesse em algum momento, quando ele esteve navegando por um site e, mesmo que nenhuma venda tenha sido concluída, ela pode ser retomada.
Há sempre quem encha um carrinho de compras e depois o abandone sem comprar absolutamente nada. Isso é muito comum, mas, mesmo assim, ficam registradas as informações nos cookies e eles contém informações preciosas para a empresa.
Portanto, é sempre bom apostar nas estratégias de retargeting e aprender a arte de reconquistar clientes e fazê-los retornar para comprar por muito mais vezes e aumentar os lucros das vendas de produtos e serviços.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos
